Собирался отчитать отель за звонок в 20:00, а в итоге забронировал у них отдых. Вечер. Ужинаю. Звонит телефон, номер определяется как знакомый отель, в котором я уже отдыхал. Сразу понимаю, что сейчас будут приглашать вернуться. Время для звонка, мягко говоря, спорное. Беру трубку с намерением высказать свое недовольство, но профессиональное любопытство берет верх. Самое интересное, что возвращаться в этот отель я действительно хотел, но никаких конкретных планов не было. До этого звонка. Что предложили? Скидку 5 000 рублей на дополнительные услуги: баню, чан, рыбалку, конную прогулку. Казалось бы, ничего особенного. Но именно это предложение в итоге привело к бронированию. Итак, почему звонок сработал? 👍Ценность предложения. Дополнительные услуги здесь неотъемлемая часть отдыха, поэтому скидка действительно представляет интерес. 👍Персонализация. Сотрудник знал, какими услугами я пользовался раньше, и сделал акцент именно на моих интересах. 👍Ненавязчивый разговор. Никаких «только сегодня» и «бронируйте прямо сейчас». Меня информировали, а не принуждали к покупке. 👍Время звонка. Возможно, расчёт был на то, что после рабочего дня у гостя найдётся время поговорить. Решение спорное, но в моём случае сработало. 👍Отсутствие ограничений по датам. Можно самостоятельно выбрать удобное время для отдыха и воспользоваться предложением. Впрочем, у таких звонков есть и вполне понятные риски: 💪Звонок в 20:00 может остаться без ответа или вызвать раздражение. И тогда вместо повторного бронирования отель рискует получить негатив. 💪Для рекламных звонков необходимо предварительное согласие абонента. Сам факт предыдущего проживания в отеле такого согласия не заменяет. На мой взгляд, самое интересное здесь даже не скидка. Отель не стал снижать стоимость проживания, а предложил то, что было интересно конкретному гостю. И в результате получил бронирование, которого ещё утром даже не было в моих планах. Коллеги, а вы бы рискнули позвонить бывшему гостю в 20:00 с персональным предложением? Или всё-таки есть время, когда даже хорошим продажам лучше отдохнуть?
Секреты отельера — честный канал об управлении гостиничным бизнесом и собственном опыте: кейсы, факапы, мнения. Без воды и рекламы. 🌐 Наводим порядок в продажах отеля: https://clck.ru/3RjpWB 🌐 Выставки: https://clck.ru/3RigS3 💬 Чат: @grachevchat
Статистика канала
Число подписчиков
Последние посты
Канал «Секреты отельера» подключен к сервису MaxGate. Контент автоматически синхронизируется между Telegram и мессенджером MAX.
Подключить кросспостингДругие каналы в категории «Бизнес»
О канале «Секреты отельера»
«Секреты отельера» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 5 260 подписчиков суммарно в Telegram и MAX. За последние 30 дней в истории MaxGate учтено 23 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.
